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12367移民管理服務(wù)平臺(tái)新增俄日韓語言服務(wù)功能

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新華社北京11月26日電(記者任沁沁)記者26日從國家移民管理局獲悉,11月26日起,12367移民管理服務(wù)平臺(tái)電話端將在原有中英雙語服務(wù)基礎(chǔ)上新增俄日韓語言服務(wù)功能。撥打12367的用戶可根據(jù)自身需求,在語音導(dǎo)航選項(xiàng)中選擇相應(yīng)語種服務(wù)。

作為國家移民管理局面向中外出入境人員開設(shè)的一體化“客服中心”“一號(hào)通”,12367移民管理服務(wù)平臺(tái)為中外人員、企業(yè)提供7×24小時(shí)智能實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù),“一號(hào)接聽、接聽即辦、一辦到底”。自2021年4月8日開通運(yùn)行以來,截至2024年10月底,平臺(tái)累計(jì)接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報(bào)等中外來電1400多萬人次,服務(wù)范圍涵蓋全球156個(gè)國家和地區(qū);來電首呼解決率達(dá)99.9%,平均滿意率達(dá)98.6%。

下一步,國家移民管理局將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行,不斷拓展服務(wù)渠道、功能,積極回應(yīng)中外出入境人員相關(guān)便利化需求,努力為便利中外人員往來、服務(wù)促進(jìn)高水平開放和高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。


編輯:趙星澤責(zé)任編輯:吳樹權(quán)
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