“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手和重要載體。今年以來，寧縣積極推進“高效辦成一件事”改革，通過強化數(shù)字賦能、統(tǒng)籌線上線下、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，打造“高效辦成一件事服務(wù)專區(qū)”，用改革成效推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，使群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。

寧縣以“高效”為總目標，以政務(wù)服務(wù)大廳為總樞紐，按照“好辦、易辦、快辦”的總體思路，用服務(wù)“小窗口”找準改革“突破口”，暢通“一門一網(wǎng)一線”渠道，滿足企業(yè)和群眾需求，打造“集成服務(wù)”的快車道。推動政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，材料一次性提交，業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)，有效破解企業(yè)群眾面臨的辦事難、慢、繁問題，極大減少了企業(yè)的反復(fù)跑動和多頭奔波現(xiàn)象。目前，國家部署的第一批13項“高效辦成一件事”事項全部進駐縣政務(wù)大廳，已上線運行11個事項，以牽頭部門為主，導(dǎo)辦綜合窗口為輔，設(shè)立了9個“高效辦成一件事”窗口，1個“高效辦成一件事”導(dǎo)辦綜合窗口，實行“一表申請、一窗受理、綜合服務(wù)”，依托“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務(wù)。目前，累計辦件409件。

寧縣持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦。線上依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP，11項“高效辦成一件事”事項可實現(xiàn)在網(wǎng)上進行自主申報，辦事群眾可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)寧縣子站、“甘快辦”APP進行在線申報，實現(xiàn)辦事申請一次提交，辦理結(jié)果多端獲取，大幅度減輕了企業(yè)群眾的辦事負擔(dān)，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”，辦理結(jié)果“多端獲取”。串并聯(lián)流程切實減少了辦事環(huán)節(jié)，縮減辦事時間，比如開辦餐飲店一件事，辦理時間由53個工作日壓縮至10個工作日，跑動次數(shù)由6次減少至1次，申報材料由19份壓縮至8份，辦理環(huán)節(jié)由4個減少至1個，最大限度地提高了辦事效率。

同時，為全面提升我縣“高效辦成一件事”12345政務(wù)熱線“一線應(yīng)答”能力，縣12345熱線中心在話務(wù)平臺系統(tǒng)中的“高效辦成一件事”知識模塊中，按照“法人一件事”和“個人一件事”的分類上傳相關(guān)信息，為群眾和市場主體提供“7×24小時”人工在線解答。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦自助服務(wù)區(qū)，幫辦代辦服務(wù)人員全面推廣幫辦代辦服務(wù)，主動為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)，幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等幫辦服務(wù)。

截至目前，寧縣政務(wù)熱線已受理“高效辦成一件事”咨詢20人次，共錄入有關(guān)知識信息135條，并實時匯聚至市級12345熱線平臺，實現(xiàn)省市縣三級熱線“全域一庫”全覆蓋，確保業(yè)務(wù)解答“一口清”、規(guī)范應(yīng)答“無差錯”。（全媒體記者趙晶晶通訊員喬喜勤）