慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者曹康 通訊員藺海龍）為切實(shí)把群眾反映的各類矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解，寧縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索排查化解矛盾糾紛的科學(xué)方法，多點(diǎn)發(fā)力、多元融合、多管齊下，推動(dòng)矛盾糾紛排查化解工作提質(zhì)增效。截至目前，全縣共受理各類矛盾糾紛11211起，化解9859起，化解成功率為87.9%。

今年以來，寧縣依托縣鄉(xiāng)社會治安綜合治理中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行平臺，全面收集和梳理匯總上級部門轉(zhuǎn)辦、各行業(yè)移交、各渠道排查、各方面報(bào)送、跨地區(qū)推送的各類矛盾糾紛。對能當(dāng)場化解的及時(shí)化解，對上報(bào)的各類矛盾糾紛線索，由縣綜治中心按照工作流程進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦至各相關(guān)職能部門、屬地政府調(diào)處化解，并制定完善的流轉(zhuǎn)、跟蹤、督辦、問效、反饋、回訪聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛問題訴求第一時(shí)間全量收集、全面掌握、及時(shí)化解，真正將綜治中心平臺打造成為矛盾糾紛“集散地”、社會治理“橋頭堡”、安全穩(wěn)定“晴雨表”。目前，寧縣共打造“五星級”綜治中心18個(gè)，完成257個(gè)村級矛盾糾紛排查化解機(jī)制體系建設(shè)。

在縣級層面統(tǒng)籌多方專業(yè)力量，實(shí)行矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”，明確調(diào)處化解四步工作流程和四個(gè)分流標(biāo)準(zhǔn)，提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。在鎮(zhèn)級層面，立足預(yù)防、調(diào)解、法治、基層，融合人民調(diào)解、法律服務(wù)、信訪接待、心理咨詢等多元力量，資源聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)做好矛盾糾紛預(yù)防化解各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難題不上交”。在村級層面，依托村“兩委”，吸收網(wǎng)格員、一村（社區(qū)）一名“三觀一律”聯(lián)系人、法律明白人等具有一定法律素養(yǎng)的人才，形成覆蓋全部村（社區(qū)）的矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)為群眾提供法律咨詢服務(wù)，及時(shí)調(diào)解出現(xiàn)的矛盾糾紛。

寧縣還構(gòu)建線上充分利用“隴情E通”、縣鄉(xiāng)黨委政府微信公眾號、領(lǐng)導(dǎo)信箱留言等平臺，線下充分發(fā)揮499名網(wǎng)格員、191名義警、政法干警、志愿者等作用，實(shí)現(xiàn)訴求反應(yīng)、法律咨詢、心理咨詢等線上服務(wù)解讀，基層信息采集、社情民意調(diào)查、各類困難問題等線下收集匯總，抓實(shí)排查環(huán)節(jié)，打通矛盾糾紛排查化解的“最后一米”。一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，立即組織人民調(diào)解員介入，通過多部門、多資源融合，采取耐心傾聽、公正調(diào)解等方式，開展調(diào)解工作。同步落實(shí)“四個(gè)一”（一位牽頭領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和部門具體負(fù)責(zé)、一個(gè)專班推動(dòng)化解、一個(gè)專門方案系統(tǒng)應(yīng)對、一個(gè)完成時(shí)限倒排工期）措施，一事一策攻堅(jiān)化解，抓實(shí)化解環(huán)節(jié)，提升化解率。在矛盾糾紛得到化解后，定期回訪當(dāng)事人，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，鞏固調(diào)解成果。收集社會各界對矛盾糾紛排查化解工作的意見建議，不斷改進(jìn)工作方式方法，提高工作水平，完善工作制度，抓實(shí)回訪環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛排查化解的閉環(huán)管理。

“我們積極整合各類資源和力量，不斷夯實(shí)基層綜治中心工作力量，打通矛盾糾紛化解中的堵點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作流程，積極引導(dǎo)群眾到綜治中心反映訴求，讓群眾反映的各類矛盾糾紛在這里得到‘一站式’化解。”寧縣綜治中心主任柳青說。