慶陽網(wǎng)訊（通訊員 楊關(guān)寧）近年來，正寧縣以人社為民服務(wù)“直通車”為抓手，加大對特殊群體的愛心服務(wù)，持續(xù)推進優(yōu)辦快辦，及時有效防范化解風(fēng)險和矛盾，人社為民服務(wù)“直通車”品牌效應(yīng)持續(xù)擴大，群眾滿意度不斷提升。

正寧縣成立人社為民服務(wù)“直通車”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把工作任務(wù)直達基層、工作責(zé)任直通部門和個人，形成了級級有責(zé)任、層層抓落實的抓促網(wǎng)絡(luò)。縣人社部門認真履行部門職責(zé)和牽頭抓總作用，優(yōu)化“直通車”區(qū)域設(shè)置，簡化服務(wù)事項辦理流程，明確民生實事辦理承諾，協(xié)調(diào)自然資源、住建、教育、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門發(fā)揮職能作用，對事關(guān)企業(yè)和群眾切身利益的勞動用工、薪酬支付、就業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)老保險、工傷待遇等民生事項，召開聯(lián)席會議、現(xiàn)場辦公會議推動落實，讓企業(yè)和群眾的訴求得到及時回應(yīng)、有效化解。

堅持把人社為民服務(wù)“直通車”與“一把手”走流程和科級干部及業(yè)務(wù)股長“坐窗口”活動結(jié)合起來，制定紅黃藍問題管控臺賬，周調(diào)度、月匯總、季通報，推動59項人社便民事項進大廳、入窗口，服務(wù)事項一體辦、聯(lián)合辦、督促辦。緊盯企業(yè)和群眾急難愁盼問題，對“直通車”運行狀況現(xiàn)場指導(dǎo)，即時受理登記、綜合分析研判，一事一議、一事一策，把脈開方、直擊癥結(jié)，推動群眾急難愁盼問題得到有效解決。把人社服務(wù)“直通車”工作作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要載體和平臺，堅持在服務(wù)過程中深化開展以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一次告知業(yè)務(wù)、一腔熱情辦事、一身清廉服務(wù)”為主要內(nèi)容的“六個一”服務(wù)活動，切實為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)、溫馨服務(wù)。去年以來，累計服務(wù)辦事群眾1478人次。

將人社服務(wù)快辦行動與人社為民服務(wù)“直通車”相結(jié)合，常態(tài)化建立人社服務(wù)受理、研判、辦理等“六個環(huán)節(jié)”，簡化優(yōu)化63個辦事流程，受理事項堅持現(xiàn)場辦理，問題復(fù)雜的線上會商、聯(lián)合研判，服務(wù)企業(yè)和群眾滿意度好評率持續(xù)提升。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng)，變“群眾找我辦”為“我找群眾辦”，面向社會公開服務(wù)電話，對行動不便、身體殘疾、年邁體衰、居住偏遠的群眾以及企業(yè)處于生產(chǎn)季的事項辦理，成立“人社幫辦”志愿服務(wù)隊，主動和企業(yè)、群眾預(yù)約辦理時間，走出機關(guān)、登門服務(wù)，把事項辦理送到企業(yè)和群眾家門口。2023年以來，累計幫辦社?？惣捌渌马?00多件。緊盯企業(yè)和群眾事項辦理的痛點堵點難點問題，全面梳理建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會保險、勞動關(guān)系等領(lǐng)域事項服務(wù)清單，深入25個企業(yè)和30多個基層單位開展調(diào)研，了解掌握服務(wù)對象在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的突出問題，查癥結(jié)、剖根源，定措施、抓落實，進一步擦亮了人社為民服務(wù)“直通車”品牌底色和運行成效。

結(jié)合法治宣傳日、“春風(fēng)行動”等活動，舉辦宣傳活動12場（次），在廣場街道、農(nóng)村集市、居民集中區(qū)、小區(qū)樓院等人員密集場所設(shè)立固定宣傳臺、流動宣傳點，形成大抓宣傳的生動局面。聯(lián)合開展進企業(yè)、進項目工地、進一線車間、進施工現(xiàn)場、進村組莊院活動，宣傳《勞動法》《就業(yè)法》《社會保險法》等，提供政策解答服務(wù)，把人社政策普及到千家萬戶。認真總結(jié)人社為民服務(wù)“直通車”運行過程中的典型經(jīng)驗，形成工作規(guī)范，不斷提升人社工作的質(zhì)量和水平。堅持把人社為民服務(wù)“直通車”作為人社工作的“亮麗名片”，拓寬工作載體，深化工作內(nèi)涵，抓促工作落實，提升工作質(zhì)效，促使人社為民服務(wù)“直通車”直達民心、真辦實事，成為推動人社工作、服務(wù)企業(yè)群眾的“民生窗口”。