近年來，西峰區(qū)按照“緊貼需求搞服務(wù)、增強居民歸屬感、提升社區(qū)組織力、黨建引領(lǐng)強治理”的城市黨建工作思路，把黨建引領(lǐng)作為“熟人社區(qū)”建設(shè)的發(fā)動機，因地制宜找準(zhǔn)服務(wù)定位，不斷豐富完善服務(wù)內(nèi)容，全面掌握居民需求，幫助解決養(yǎng)老托育、矛盾糾紛化解等困難問題，打造“有需求找社區(qū)”的服務(wù)品牌和“有困難進網(wǎng)格”的服務(wù)平臺。

志愿服務(wù)傳遞社區(qū)溫度

這幾天，西峰區(qū)解放路街道長慶北路社區(qū)志愿服務(wù)隊的李小芳接到家住西峰區(qū)建工三處家屬院居民王愛霞的求助電話，當(dāng)天下午，李小芳和其他志愿者上門，幫助王愛霞修好了壁燈。

今年75歲的王愛霞老伴早逝，子女不在身邊，生活中遇到困難時，她經(jīng)常尋求社區(qū)志愿服務(wù)隊的幫助，王愛霞和社區(qū)志愿者早已從“熟人”變“親人”。“社區(qū)志愿者經(jīng)常過來看望我，就像我的子女一樣。他們來了就給我打掃衛(wèi)生，真的很感激?！蓖鯋巯颊f。

“我們社區(qū)推行‘網(wǎng)格+志愿服務(wù)’社會治理模式，組建了一支由8名網(wǎng)格員組成的社區(qū)志愿服務(wù)隊，通過網(wǎng)格員對居民信息的了解，照顧和幫助像王愛霞一樣的困難、獨居老人。”李小芳說。

近年來，西峰區(qū)聚焦黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)，增強社區(qū)黨組織凝聚力，建立“社區(qū)+志愿者+社區(qū)黨員”服務(wù)體系，將熱心群眾、退休黨員納入志愿服務(wù)隊伍，積極探索“熟人社區(qū)”治理模式，通過形式多樣的志愿服務(wù)，為居民提供暖心幫助，打造有人情味、有溫度的“熟人社區(qū)”，讓“陌鄰”變“睦鄰”，全面提升居民獲得感和幸福感。

“熟人圈”釋放居民自治新動能

“大家有什么建議可以暢所欲言，我們匯總后提交上級部門，盡快為大家解決問題?！苯?，西峰區(qū)蘭州路街道育才路社區(qū)聯(lián)合區(qū)住建局等相關(guān)部門的工作人員，與路橋公司家屬院的住戶代表召開了一場“院院會”。整個會議不到1小時，使21戶居民長期爭執(zhí)不休的家屬院內(nèi)公廁排污問題得到了解決?！盀榱私鉀Q我們小區(qū)的公廁排污問題，社區(qū)和我們召開了‘院院會’，大家面對面商量問題，社區(qū)也聽取了我們的意見，很快就確定了解決方案。”路橋公司家屬院住戶楊登科說。

“‘院院會’是我們社區(qū)創(chuàng)新開展的一項網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，為居民提供了一個互相商量、互相議事的平臺，今年我們已舉辦‘院院會’十多次，解決居民熱點難點問題65件?！庇怕飞鐓^(qū)黨總支書記葉馨陽說。

西峰區(qū)按照“民事民議、民事民辦、民事民享”的思路，推行“院院會”“紅茶議事廳”“紅色板凳會”等議事模式，組織黨員、居民代表、職能部門、物業(yè)公司等在小區(qū)現(xiàn)場協(xié)商解決問題，推動居民融入社區(qū)治理，激發(fā)群眾參與議事的熱情，充分營造了“小區(qū)事務(wù)大家議、小區(qū)治理大家談、小區(qū)決策大家定”的自治氛圍。

網(wǎng)格化管理推動共建共治共享

今年80歲的任愛花家住西峰區(qū)慶化小區(qū)，是一名獨居老人。近日，她通過網(wǎng)格微信群向社區(qū)網(wǎng)格員李雪云反映了家里暖氣不熱的問題。李雪云和同事隨即走訪了任愛花家，檢查老人家里的暖氣閥門，隨后，聯(lián)合物業(yè)公司查看了小區(qū)換熱站的運轉(zhuǎn)情況，為暖氣不熱的居民很快解決了實際問題?！拔覀兙用袷掷锒加幸粡垺B心卡’，上面有社區(qū)和網(wǎng)格員的電話，有事打電話、發(fā)微信，社區(qū)很快就會幫助我們解決?！比螑刍ǜ吲d地說。

“居民有事可以直接和我們網(wǎng)格員聯(lián)系，對一些特殊人群和獨居老人，我們也會上門幫助解決他們反饋的問題?！庇怕飞鐓^(qū)第三網(wǎng)格員李雪云說。

近年來，西峰區(qū)把網(wǎng)格化服務(wù)管理作為創(chuàng)新基層社會治理的主抓手和切入點，堅持黨建引領(lǐng)、多元參與、資源整合，著力織密基層社會治理網(wǎng)，暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一步路”，努力實現(xiàn)共建共治共享幸福目標(biāo)。截至目前，西峰區(qū)共劃分網(wǎng)格385個，其中，專職網(wǎng)格員385個，輔助網(wǎng)格員269個，樓棟長667個，年內(nèi)各類網(wǎng)格事件辦結(jié)率達(dá)98.4%，形成了“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的基層治理新格局。