為進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通渠道，廣泛聽(tīng)取患者及臨床一線醫(yī)務(wù)人員意見(jiàn)及建議，及時(shí)、有效解決廣大群眾就診過(guò)程中遇到的各類堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)修正、完善醫(yī)院改革發(fā)展過(guò)程中的“短板”，慶陽(yáng)市人民醫(yī)院從2022年5月1日起實(shí)行“院領(lǐng)導(dǎo)接待開(kāi)放日”。

5月16日，慶陽(yáng)市人民醫(yī)院首次患者接待開(kāi)放日，院黨委書(shū)記王宏偉準(zhǔn)時(shí)來(lái)到患者接待中心，與患者零距離交談，面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)、接訴、答疑。聽(tīng)取醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員廉潔誠(chéng)信行醫(yī)、群眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度、征求意見(jiàn)和建議，點(diǎn)評(píng)醫(yī)院工作。

患者蘇某東這天通過(guò)院長(zhǎng)熱線打來(lái)電話，他說(shuō)，4月27日17時(shí)40分左右就診慶陽(yáng)市人民醫(yī)院內(nèi)科門診，由于距離下班時(shí)間不足20分鐘，門診采血停止，各項(xiàng)平診輔助檢查都進(jìn)入收錄數(shù)據(jù)階段，這讓他犯難了！怎么辦？抱著碰碰運(yùn)氣的心理向患者接待中心說(shuō)明具體情況，讓他頗感欣喜的是，問(wèn)題協(xié)調(diào)解決了。他說(shuō)自己對(duì)醫(yī)院能從患者角度出發(fā)、為患者考慮的人性化服務(wù)很滿意。

自4月18日慶陽(yáng)市人民醫(yī)院患者接待中心正式運(yùn)行以來(lái)，處理各類訴求43例（件），其中建議類14例（件），分類轉(zhuǎn)辦3例（件），形成了患者訴求“接得住、導(dǎo)得出，有人辦”的良好開(kāi)局。

借助“院領(lǐng)導(dǎo)接待開(kāi)放日”，既可以傾聽(tīng)患者聲音，搭建民意溝通“連心橋”；同時(shí)由方便院領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取普通員工在醫(yī)院及科室發(fā)展中遇到的真實(shí)問(wèn)題和困難。增強(qiáng)了醫(yī)院管理透明度，讓醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展步入快車道。

慶陽(yáng)市人民醫(yī)院近兩年十分重視以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化建設(shè)，切實(shí)把“為民、惠民、利民、便民”等為群眾辦實(shí)事落實(shí)到具體行動(dòng)上，從一點(diǎn)一滴做起，不斷提升人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，每處細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)的用心。

隨著條件成熟，慶陽(yáng)市人民醫(yī)院將陸續(xù)開(kāi)展邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)和觀摩活動(dòng)，屆時(shí)邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、患者家屬代表等走進(jìn)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房等平日里的醫(yī)療“禁地”，親眼看看醫(yī)務(wù)人員工作場(chǎng)所、工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度等，看看醫(yī)務(wù)人員深夜的堅(jiān)守與奔波，了解醫(yī)療技術(shù)的“玄妙”，了解醫(yī)院近年發(fā)展成果，增進(jìn)醫(yī)患之間相互理解和相互尊重。

據(jù)了解，今后慶陽(yáng)市人民醫(yī)院將于每月第二周星期一在患者接待中心常規(guī)開(kāi)展院領(lǐng)導(dǎo)接待開(kāi)放日，使此項(xiàng)貼心服務(wù)持續(xù)發(fā)揮效應(yīng)。