慶陽網(wǎng)訊（通訊員胡亞明）近日，市檔案館以作風再轉(zhuǎn)變、服務(wù)再優(yōu)化、效能再提升為目標，從強化服務(wù)意識抓起，從群眾關(guān)心的小事做起，從來自群眾的建議改起，在全館開展“服務(wù)型效能型”機關(guān)創(chuàng)建活動，提升人民群眾對檔案工作的滿意度。

市檔案館積極推行亮牌服務(wù)，規(guī)范持證上崗，細化科室職能及人員職責，制作崗位公示桌牌，工作人員佩戴工牌和工作證，亮身份、亮職責、亮業(yè)務(wù)，方便群眾辦事和查閱檔案。實行首問、首接、首辦制度，對前來辦事的群眾耐心解答，屬于職責范圍內(nèi)的馬上辦，對手續(xù)不完備的一次性告知，對不屬于職責范圍的進行正確指引。按照檔案法規(guī)和政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)規(guī)定，精簡申請材料、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦理時限，認真落實限時辦結(jié)制度。在檔案查閱利用窗口實行AB崗管理制度，工作人員做到一崗多責、一崗多能，開通了緊急事項“綠色通道”，開展延時、預(yù)約和節(jié)假日查閱檔案等特色服務(wù)。為做好疫情防控期間檔案查閱利用工作，市檔案館提供電話代查、微信和函詢查檔等服務(wù)，避免人員聚集，降低接觸風險，還積極推進館藏檔案數(shù)字化成果運用，加強市縣協(xié)同數(shù)據(jù)共享利用，實現(xiàn)檔案資源互聯(lián)互通。

此外，市檔案館實行常規(guī)化群眾評價、查處舉報和末位問責制度，設(shè)置“投訴舉報信箱”，接受群眾和辦事人員對干部作風方面的投訴、建議。引導(dǎo)辦事群眾通過“干部作風評價二維碼”對工作人員服務(wù)質(zhì)量進行自主評價，做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，確保“服務(wù)型效能型”機關(guān)創(chuàng)建工作取得成效。