光明日報記者 周仕興 光明日報通訊員 黃開均

“只要動動手指，用手機在網(wǎng)上提出訴求、上傳圖片，事情很快就得到解決?！?0月26日，當看到自己發(fā)出的問政帖很快得到回應(yīng)，村民楊元布由衷點贊。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，廣西壯族自治區(qū)河池市通過網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺，直面群眾訴求，回應(yīng)群眾呼聲，解決群眾操心事、煩心事。截至10月25日，平臺下載用戶23萬人次，入駐部門1266個，網(wǎng)友留言1748條，受理1715條，受理率98.1%，辦結(jié)1681條，辦結(jié)率96.1%。

“我為群眾辦實事”有了新載體

前不久，河池都安瑤族自治縣東廟鄉(xiāng)弄坤村屯級道路發(fā)生山體滑坡，垮塌土方阻路且無人清理。村民通過“指尖”反映，兩天后村委組織人員清理路面，確保群眾出行安全。

大化瑤族自治縣江南鄉(xiāng)帶林村東洪屯因天氣干旱用水緊張，村民通過“掌上”呼吁。當?shù)卣⒓唇M織人員送水，并更換抽水機，保障了群眾飲水。

2020年4月，河池市打通PC端與移動端，上線河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺?！熬W(wǎng)友通過平臺實現(xiàn)全媒體‘掌上問政’，精準打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，暢通民意‘連心橋’，實現(xiàn)‘民有所呼，必有所應(yīng)；民有所求，必有所為’。”河池市委宣傳部副部長韋東平介紹。

“老百姓現(xiàn)在只需要一部手機，就能隨時隨地反映訴求。”河池市委網(wǎng)信辦主任李衛(wèi)珍說，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺構(gòu)建起全新的網(wǎng)民“掌上問政”、部門“移動理政”形式，為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動提供了新載體。

“讓群眾少跑腿”成為新常態(tài)

“跨省可以實現(xiàn)異地電子繳稅，不用兩地跑，方便多了?！苯衲?月17日，四川富啟勞務(wù)分包有限公司繳納的印花稅，直接從中國銀行四川省分行劃扣繳入國家金庫河池市中心支庫，成為廣西第一筆跨省異地電子繳稅業(yè)務(wù)。

能夠跨省實現(xiàn)異地電子繳稅，除了河池市不斷深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺也功不可沒。今年4月以來，不少群眾通過平臺發(fā)帖反映：跨省異地繳稅耗時長、成本高，能否通過網(wǎng)上實現(xiàn)電子繳稅，以解決納稅人“多地跑”“折返跑”等難題。

接到相關(guān)問政帖后，河池市稅務(wù)部門結(jié)合“放管服”改革，推動稅銀聯(lián)動，打破多部門信息交互技術(shù)壁壘，在廣西率先實現(xiàn)跨省異地電子繳稅。

“通過以信息數(shù)據(jù)‘電子傳遞’代替納稅人‘窗口辦理’，使跨省異地繳稅時間縮短90%，有效降低了納稅人的業(yè)務(wù)辦理成本?！眹叶悇?wù)總局河池市稅務(wù)局黨委書記、局長廖學(xué)良介紹，該局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，推出群眾訴求快響應(yīng)、便捷辦理優(yōu)體驗等10大類30項100條具體辦實事措施，目前已落實92%。

考慮到群眾辦事常常涉及多個部門，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺推出“多部門聯(lián)辦”，部門直接在線即轉(zhuǎn)即辦，聯(lián)辦全流程公開透明，形成部門聯(lián)動辦理留言的工作機制，真正實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。

“政民良性互動”開啟新模式

“以前到醫(yī)院看病，經(jīng)常為找車位兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)老半天；現(xiàn)在車位充足，很方便。”近日，前往都安瑤族自治縣人民醫(yī)院看病的覃志安，發(fā)現(xiàn)了新變化。

“停車難給患者就醫(yī)帶來大困擾?！痹撛狐h委副書記、院長黃志先說，醫(yī)院通過充分利用空間、優(yōu)化停車服務(wù)、引導(dǎo)職工“讓車位于民”等措施，增加各類車位350個，緩解了停車難題。

今年6月以來，河池市衛(wèi)健委接連收到從河池市網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺轉(zhuǎn)來的問政帖，大多指向“醫(yī)院停車難”問題。為此，河池市衛(wèi)健委會同公安、城建等部門，共同研究討論解決方案，指導(dǎo)各大醫(yī)院最大限度緩解停車難題。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺還借助5G融媒技術(shù)，通過視頻、語音、圖片、文字等豐富問政形式，實現(xiàn)辦理全流程實時動態(tài)公開，網(wǎng)民可以隨時隨地通過平臺查看辦理進度，及時與部門在線互動，提高問政效率。在“記者追蹤”“熱帖追蹤”“回音壁”等輿論監(jiān)督專欄中，平臺借助報紙、網(wǎng)站、手機客戶端、微信公眾號等，創(chuàng)新黨媒輿論監(jiān)督模式，確保網(wǎng)絡(luò)問政“事事有回應(yīng)、件件有回音”。

聽民意、解民憂、聚民心、惠民生，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺已實現(xiàn)全平臺互通、全天候互動、全媒體問政，成為河池市各級黨政部門了解社情民意、改進公共服務(wù)、提高執(zhí)政水平的重要渠道。

《光明日報》（ 2021年11月11日04版）