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???慶陽網(wǎng)訊（記者 劉萍凝）12月22日，2020年全國政務熱線發(fā)展年會在京舉行，慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）服務中心榮獲全國最佳政務熱線評選兩項大獎。

????本次年會由中國信息協(xié)會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院聯(lián)合主辦，是政務熱線行業(yè)權(quán)威的年度盛會。經(jīng)過歷時五個月的全面篩選，通過嚴格的線上測評和網(wǎng)絡問卷，最終在全國124家政務熱線單位中評選出年度各大獎項。

???? 慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）服務中心榮獲“2020年度最佳服務案例獎”，是今年甘肅省唯一獲得該獎項的單位，也是政務熱線服務中心自2018年開通運行以來首次榮獲的全國性殊榮。同時，中心負責人杜萍榮獲“2020年度卓越管理人獎”。

???? ?慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）服務中心自2018年9月開通運行以來，在不斷總結(jié)經(jīng)驗中力求完善，在積極探索中謀求發(fā)展，始終堅持“群眾訴求無小事”的理念，做到“把群眾的事當作自己天大的事”，著力規(guī)范處辦流程，強化話務人員溝通能力，不斷完善平臺功能，把提高辦件質(zhì)量和效率、提升群眾滿意度視為熱線工作的生命線。

???? 今年以來，在保障穩(wěn)步運行的同時，積極探索服務群眾新模式，開創(chuàng)了“即時辦結(jié)”處置模式，創(chuàng)建了“一對一”話務服務機制，積極與部門聯(lián)動，千方百計解決市民“急難愁盼”事；利用話務數(shù)據(jù)為部門（單位）科學決策提供信息服務。

???? ?此外，在甘肅省率先開通了“慶陽12345”抖音、快手官方號，以短視頻形式將市民咨詢高頻事項和有關(guān)政策通過三個板塊進行解讀、宣傳，打造“政策掌上看、訴求指尖辦”的熱線服務新模式。目前正在積極籌建微信公眾號，拓寬市民反映問題的方式和受理渠道，為交流不便的特殊人群提供訴求便利，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，徹底打通熱線服務群眾的“最后一公里”。

????今年1—10月份，慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）話務平臺已累計受理群眾訴求45404件，限時辦結(jié)率94.27%，訴求解決率91.54%，群眾滿意度93.22%。今后，慶陽市“12345”政務熱線中心將持續(xù)致力于搭建好政府聯(lián)系群眾、服務群眾、服務企業(yè)的重要平臺，讓運行管理不斷科學化、制度化、規(guī)范化，全力助推城市管理水平邁上新臺階。