2月6日，慶陽(yáng)市開(kāi)通新冠肺炎疫情心理危機(jī)診斷與干預(yù)咨詢熱線和在線問(wèn)診平臺(tái)，組織心理咨詢專家團(tuán)隊(duì)為社會(huì)大眾和重點(diǎn)人群提供專業(yè)化的心理咨詢服務(wù)。據(jù)了解，慶陽(yáng)市新冠肺炎疫情在線問(wèn)診平臺(tái)是甘肅省14個(gè)市(州)開(kāi)通的首個(gè)在線問(wèn)診平臺(tái)，心理咨詢服務(wù)熱線也是繼蘭州、天水、金昌之后的第四個(gè)服務(wù)熱線。兩個(gè)咨詢渠道均以線上的形式，為群眾提供答疑解惑、心理咨詢、知識(shí)科普等服務(wù)。

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專家團(tuán)隊(duì)在線答疑解惑

據(jù)了解，慶陽(yáng)市新冠肺炎疫情心理危機(jī)診斷與干預(yù)專家隊(duì)伍由慶陽(yáng)市心理咨詢師協(xié)會(huì)、隴東學(xué)院、市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院具備精神科醫(yī)師、心理治療師或心理咨詢師資格的人員組成。專家隊(duì)伍通過(guò)咨詢熱線和問(wèn)診平臺(tái)為確診患者、疑似患者、醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員、與患者密切接觸者等重點(diǎn)人群，不愿公開(kāi)就醫(yī)人群、易感人群及大眾提供心理咨詢服務(wù)，最大限度做好心理疏導(dǎo)和情緒安撫。

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同時(shí)，為方便廣大市民咨詢，慶陽(yáng)市衛(wèi)生健康委員會(huì)依托“健康慶陽(yáng)”微信公眾號(hào)，同時(shí)開(kāi)通了由外地專家團(tuán)隊(duì)組成的“問(wèn)診‘微醫(yī)’”和由慶陽(yáng)本地專家團(tuán)隊(duì)組成的“問(wèn)診‘衛(wèi)寧’”兩個(gè)在線問(wèn)診窗口供市民選擇。市民點(diǎn)擊進(jìn)入“健康慶陽(yáng)”微信公眾號(hào)的在線問(wèn)診平臺(tái)，在選擇所要咨詢的醫(yī)生，輸入自己的姓名、手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼登錄后，便可用留言的方式上傳咨詢內(nèi)容和化驗(yàn)單、檢查資料、處方單等照片，在線醫(yī)生會(huì)在提交咨詢申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)處理，為咨詢者進(jìn)行答疑解惑。

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慶陽(yáng)市衛(wèi)生健康委員會(huì)工作人員李瑾楠告訴記者：“疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，如果社會(huì)公眾的心理問(wèn)題得不到及時(shí)排解和疏導(dǎo)，容易造成情緒波動(dòng)、作息紊亂、免疫力下降等負(fù)面影響，甚至可能引發(fā)心理疾病。在此，提醒廣大市民，在疫情防控期間如果感受到恐慌與焦慮，或有任何與疫情相關(guān)的心理問(wèn)題需要咨詢，可以撥打慶陽(yáng)新冠肺炎心理危機(jī)診斷與干預(yù)咨詢熱線電話0934—6466120，也可關(guān)注‘健康慶陽(yáng)’微信公眾號(hào)或手機(jī)APP進(jìn)行在線咨詢問(wèn)診?！?/p>

分類診斷 對(duì)癥“下藥”

為更高效、快捷、準(zhǔn)確地做好市民的心理危機(jī)診斷與干預(yù)工作，我市心理危機(jī)診斷與干預(yù)工作原則上將新冠肺炎疫情影響的人群分為四級(jí)。第一級(jí)人群為新冠肺炎病例密切接觸者、疑似患者、確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等;第二級(jí)人群為到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者;第三級(jí)人群為與第一級(jí)、第二級(jí)人群有關(guān)的人：如家屬、同事、朋友等，參加疫情應(yīng)對(duì)的后方救援者：如現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織管理人員、志愿者等;第四級(jí)人群為受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群及普通公眾。

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全市心理危機(jī)診斷與干預(yù)工作由專家團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌指導(dǎo)，根據(jù)疫情發(fā)展對(duì)人群心理狀況進(jìn)行研判，針對(duì)不同的人群，采取不同的心理危機(jī)診斷與干預(yù)措施。干預(yù)重點(diǎn)從第一級(jí)人群開(kāi)始，逐步擴(kuò)展，一般性宣傳教育覆蓋到第四級(jí)人群，專家團(tuán)隊(duì)綜合應(yīng)用各類心理危機(jī)診斷與干預(yù)技術(shù)，與宣傳教育相結(jié)合，為市民提供心理健康服務(wù)。

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專家團(tuán)隊(duì)在對(duì)普通人群開(kāi)展心理咨詢和疏導(dǎo)的同時(shí)，根據(jù)所掌握的信息，加強(qiáng)對(duì)高危人群的識(shí)別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體性心理危機(jī)苗頭，并提出建議或解決方案，開(kāi)展心理危機(jī)診斷與干預(yù)。

疏解焦慮 遠(yuǎn)離負(fù)面情緒

據(jù)慶陽(yáng)市衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，全省疫情一級(jí)響應(yīng)期間，我市二級(jí)以上公立醫(yī)院的線上咨詢、問(wèn)診平臺(tái)，共在線咨詢、問(wèn)診群眾392名。其中，慶陽(yáng)市心理咨詢師協(xié)會(huì)疫情期間自開(kāi)展心理熱線咨詢工作以來(lái)，調(diào)節(jié)咨詢案例70余件，主要問(wèn)題表現(xiàn)為親子關(guān)系和婚姻關(guān)系。

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慶陽(yáng)市心理咨詢師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師王平告訴記者，在全民抗疫的特殊時(shí)期，長(zhǎng)期的居家隔離，給公眾帶來(lái)更多與親人相聚的時(shí)光，同時(shí)也催生了一系列家庭問(wèn)題。在疫情來(lái)襲的緊張背景下，不少家庭成員之間“硝煙”不斷，這其實(shí)是一種應(yīng)激反應(yīng)，即面對(duì)一些突發(fā)事件，一部分人的情緒會(huì)因?yàn)槟承┬∈露灰?/p>

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“在疫情期間，學(xué)生與父母之間、伴侶之間均可能因居家隔離而產(chǎn)生一系列的情緒問(wèn)題?，F(xiàn)階段我們的工作主要是熱線援助，通過(guò)情緒接納、情緒疏導(dǎo)這些方法讓求助者們的焦慮情緒得以疏解。個(gè)別較為嚴(yán)重的情況可能還會(huì)在條件允許的情況下進(jìn)行面詢?！蓖跗秸f(shuō)。

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“我家孩子特別依賴手機(jī)，不學(xué)習(xí)，我說(shuō)的話也不聽(tīng)，甚至?xí)驗(yàn)檫@件事跟我發(fā)生沖突，怎么辦?”32歲的市民余女士向王平求助，王平在了解情況后，建議余女士給孩子制定計(jì)劃，幫助孩子管控時(shí)間，以增強(qiáng)自身的掌控感，同時(shí)可以幫孩子參謀制定職業(yè)規(guī)劃，讓孩子有使命和擔(dān)當(dāng)，從可以成功的事情開(kāi)始，增強(qiáng)自信心，充實(shí)自己的生活。

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“現(xiàn)階段最常見(jiàn)的負(fù)面情緒是焦慮。通常情況下，人們情緒的產(chǎn)生都是有原因的，所以要學(xué)會(huì)接納情緒，感受情緒帶給身體的生理反應(yīng)。比如失眠的時(shí)候，不要強(qiáng)迫自己入睡，可以通過(guò)‘腹式呼吸’的方法來(lái)改善焦慮，在身心得到平靜后才能很快進(jìn)入睡眠狀態(tài)。日常也可以通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、讀書(shū)、運(yùn)動(dòng)來(lái)緩解自己的焦慮情緒?！蓖跗秸f(shuō)。