慶陽網(wǎng)訊（記者 鄭朝靜 實習(xí)生 米靜）隨著城市建設(shè)的飛速發(fā)展，一座座高樓大廈鱗次櫛比，作為不可或缺的樓宇垂直交通工具，電梯和市民生活息息相關(guān)、密不可分。電梯在帶給人們快捷方便的同時，電梯安全也備受關(guān)注。一旦發(fā)生電梯困人事件，如何統(tǒng)一指揮、迅速響應(yīng)，實施快速、專業(yè)的應(yīng)急救援，最大限度避免人員傷亡和財產(chǎn)損失，成為人們關(guān)注的問題。

　　電梯困人事件時有發(fā)生

　　2018年12月27日凌晨1時44分，慶陽市電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心接到報警電話，應(yīng)急處置人員立即啟動一級響應(yīng)，根據(jù)報警人員所提供的六位識別碼，電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心通過GPS地理信息系統(tǒng)快速鎖定電梯的位置后，立即調(diào)動救援力量實施應(yīng)急救援。報警人員于2時01分安全出電梯，從接到報警電話到被困人員安全出梯全程用時17分鐘。

　　“我那天加班到很晚，半夜回家心里本來就很害怕，結(jié)果電梯突然沒電了，我當(dāng)時腦子一片空白，不知該怎么辦，冷靜了幾分鐘后才想起前段時間電梯里貼了應(yīng)急救援電話，我打開手機手電筒試著撥通了號碼，接電話的人讓我說了貼牌上的識別碼后，還說一會兒就有人來處理，中途工作人員也一直在安撫我的情緒，真的挺感動的?！奔易∥鞣鍏^(qū)錦繡小區(qū)的被困人張女士說。

　　2018年11月16日，家住合水縣南城6號住宅區(qū)的王女士被困電梯內(nèi)，在撥打96968電梯應(yīng)急專線后7分鐘被救出，困人原因是電梯的控制系統(tǒng)出了問題。電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心人員立即和相關(guān)維保單位溝通維修意見，當(dāng)再次回訪報警人王女士時，王女士說問題已經(jīng)解決，電梯已經(jīng)運行正常。

　　電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)已覆蓋全市

　　為了應(yīng)對日益突出的電梯困人故障帶給市民的困擾，確保電梯運行安全，及時排除故障，有效實施救援，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2018年6月中旬成立了慶陽市電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心，在對全市的電梯經(jīng)過信息采集、核實和貼牌后，于2018年10月18日正式面向全市開通運行。目前全市在用的3509臺電梯絕大多數(shù)已納入救援系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，從運行到現(xiàn)在接到報警88起，其中電梯困人66起，故障投訴22起，解救被困人員115人，事件高發(fā)地集中在住宅電梯。

　　慶陽市電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心主要依托“電梯應(yīng)急指揮系統(tǒng)”和“電梯應(yīng)急處置系統(tǒng)”，通過數(shù)據(jù)庫和GPS地理信息系統(tǒng)快速鎖定故障電梯，然后派遣相關(guān)維保單位進行及時處理?！拔覀冸娞輵?yīng)急處置服務(wù)中心是以一級響應(yīng)為主，二級響應(yīng)為輔，三級響應(yīng)為保障的一個電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)平臺，‘96968’是我們的電梯應(yīng)急救援專線，我們24小時在線為市民提供救援和故障受理服務(wù)，西峰城區(qū)發(fā)生的電梯困人事件，我們要求救援人員必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場為被困人員提供服務(wù)?！睉c陽市電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心負責(zé)人吉兆文說。

　　吉兆文介紹，一級響應(yīng)是指在接到電梯困人報警電話后系統(tǒng)鎖定被困人準(zhǔn)確位置，派遣被困電梯所屬的維保公司和使用單位實施快速有效的救援。在一級救援無果的情況下會立即啟動二級響應(yīng)，就是派遣離困人電梯最近的應(yīng)急救援站前往救援，并立即通知電梯所在縣（區(qū)）質(zhì)監(jiān)局。在前兩級響應(yīng)都啟動失敗的情況下會啟動第三級響應(yīng)，就是聯(lián)動119消防部門出動救援，同時協(xié)調(diào)110、120等呼叫中心，實施電梯困人報警信息共享和發(fā)生傷亡事故的醫(yī)療救護。

　　除了電梯困人的應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮工作外，電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心還負責(zé)電梯故障預(yù)警預(yù)防和統(tǒng)計分析工作，為使用、維保、制造、檢驗和監(jiān)管部門等提供數(shù)據(jù)支撐，同時對電梯生產(chǎn)、使用、維保等單位進行電梯安全運行監(jiān)控并提供應(yīng)急救援的技術(shù)指導(dǎo)。

　　保障乘梯安全需多方聯(lián)動

　　“從目前的88起案例分析，我們的電梯使用單位日常管理還不是很到位，維保單位業(yè)務(wù)水平也有待提高，同時乘梯人缺乏使用常識，存在錯誤使用電梯的情況?！奔孜恼f。

　　乘客被困時求援需要在電梯內(nèi)打移動電話，但是目前慶陽市電梯內(nèi)部信號覆蓋率很低，人員被困時聯(lián)絡(luò)不暢會給救援帶來很大的困難，對此慶陽市公信委、安監(jiān)局和電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心聯(lián)合對四大電信運營商召開專題會議，電信運營商表示會盡快處理以服務(wù)群眾。

　　吉兆文呼吁，在社會各界努力完善健全救援系統(tǒng)的同時，希望廣大乘客也能規(guī)范、安全使用電梯，避免電梯出現(xiàn)人為因素故障?！俺俗娞輹r不要隨意拍打、踢踹電梯門，不要反復(fù)按電梯按鈕，不在轎廂內(nèi)跳動、嬉鬧，不在轎廂內(nèi)亂扔硬幣、果皮等，不要依靠在電梯門上，不讓寵物在電梯里撒尿，尿液往下流極可能造成電路短路?！奔孜恼f。

　　吉兆文提醒，如果電梯突然停止運行，切忌亂蹦亂跳、強行扒門等過激行為，一定要保持冷靜，立即用電梯內(nèi)的警鈴與外部聯(lián)系，或者直接撥打電梯應(yīng)急專線“96968”求援。

　　“慶陽市電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心將秉承‘安全第一，預(yù)防為主’的理念，從全市電梯運行的實際情況出發(fā)，加強電梯安全運行監(jiān)管，創(chuàng)新電梯安全監(jiān)管模式，提升應(yīng)急救援能力，更好地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全?！奔孜恼f。