慶陽網訊（通訊員 高卓婭）冬日的清晨，街上行人少了些，西峰區(qū)北街街道解放路社區(qū)黨總支副書記孟堅總是在8點之前，就趕到了汽修廠棚戶區(qū)改造項目辦公室。因為是臨時辦公室，辦公場所很簡陋，還生著火爐子，孟堅把爐火添旺，讓辦公室溫暖起來，又打掃好衛(wèi)生，便坐在辦公桌前，挨個打起了電話，間或有來電。他的通話時間都很長，有時候還發(fā)兩句牢騷，但看得出來，對方和孟堅都很熟，一點都不生氣。

連續(xù)幾個月來，孟堅一直很忙，他忙著調解轄區(qū)內因供暖管道施工過程中出現(xiàn)的各種矛盾糾紛?！巴榷寂軘嗔?，嘴皮都磨爛了?！泵蠄杂檬謸嶂齑叫Φ?。

解放路社區(qū)轄區(qū)內今年要新建7個不同級別的換熱站，涉及30多個大大小小的單位和居民小區(qū)，一時間，各種問題也集中凸現(xiàn)出來。從10月初開始，孟堅的手機每天就成了“熱線”。

“為了協(xié)調矛盾糾紛，10月初開始，我們就找住戶、找施工隊、找物業(yè)負責人多方進行協(xié)調。光北街街道黨工委書記、辦事處主任參與的協(xié)調次數(shù)都不下10次?！泵蠄哉f，牽扯到換熱站選址的問題，住戶認為施工隊不文明施工，施工材料亂堆亂放，影響環(huán)境衛(wèi)生，也造成住戶出行不便……群眾有意見，第一時間想到找社區(qū)、找街道辦事處。群眾的事情，就是大事，“為居民服務”，簡單的五個字，付諸行動卻有種種艱辛與不易。

電話鈴聲又響了起來。孟堅摁下鈴聲，電話那頭傳來北街街道辦事處副主任李興明的聲音，問糖酒公司換熱站建設問題協(xié)調得怎么樣了。因為多次打電話，對方拒接，兩人又約定時間再次上門去調解，即便吃閉門羮，也要把這個硬骨頭啃下來。眼看著天氣越來越冷，供暖問題迫在眉睫，孟堅和李興明又把現(xiàn)在轄區(qū)換熱站建設情況捋了捋，心中有了數(shù)，才掛了電話。

居民平時都親熱地稱呼孟堅“孟書記”，其實他就是社區(qū)的“大管家”，誰家有事都要找他，他都要去管。他說：“我就是這么個嘻嘻哈哈的人，對待群眾，冷著臉，誰愛理？居民有了矛盾，心里有氣，自然心情不好、語氣不好，咱不能火上澆油，要能化解，會化解，化戾氣為祥和。”

孟堅覺得，當前自己的任務就是盡力和同事們協(xié)調解決好居民供暖問題，轄區(qū)群眾在寒冷的冬季，房子里暖暖和和，雖然自己苦點、累點，但是在為居民辦實事，付出也是值得的。孟堅在處理群眾矛盾糾紛上，非常注意工作方式方法。常年在社區(qū)工作，讓他對轄區(qū)的底子非常清楚，“這是基層工作必須具備的條件之一，誰叫個啥，在哪里住，家里啥情況，社區(qū)工作人員心里要有一本賬，這樣才能服務好居民?！边@也與他時常堅持深入樓院，深入居民中間有關。孟堅協(xié)調處理糾紛在堅持原則的同時，適當根據實際情況變通，總能春風化雨，潤物無聲，最終皆大歡喜。

前段時間，鳳凰路運輸公司建設換熱站，在選址時，由于居民意見不統(tǒng)一，一時無法解決。北街街道辦事處副主任王有海作為聯(lián)社科級干部，和解放路社區(qū)黨總支書記芮雙娟、副書記孟堅及社區(qū)網格員一道，多次深入居民樓院，弄清矛盾根源。一次，兩次，三次……得知居民顧慮在施工過程中，會造成排污管線不暢通、路面破損、產生噪音等問題，街道社區(qū)工作人員將這些問題一一記錄下來，又聯(lián)系施工方，多次協(xié)商，爭取在合理范圍內滿足居民提出的要求。在得到施工隊和供熱公司的答復后，又聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負責人，召開業(yè)主大會，挨個征求業(yè)主意見，最終，換熱站如期開工建設，孟堅和大家不禁長舒一口氣。

在工作中，盡管孟堅經驗豐富，但也有不為人知的苦惱。因為身處基層一線，很多問題的解決都不在自己能力范圍內，也不能給予群眾明確答復，偶爾也會受到群眾埋怨，但孟堅以他的堅韌，以對工作的熱情，以對居民的感情，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，他總愛對居民說：“有什么問題，有什么意見，我們可以通過正當法律途徑予以解決，要相信黨，相信政府，千萬不要意氣用事?！?/p>

孟堅一刻也不得閑，想起今天還有幾個小區(qū)再要去催促催促，他點著一根煙，又出發(fā)了。在一個小區(qū)，他敲開門關得嚴嚴實實的門房，交代了事情后轉身剛走幾步，對方喊著：“孟書記，看你背上的土，快拍拍?！泵蠄员尺^手臂，在背上拍了幾下，急匆匆又向下一個小區(qū)走去。